חברתנו רואה בכל תלונה הזדמנות לשיפור, ומחויבת לטפל בכל פנייה ביעילות, בהגינות
ובדיסקרטיות מלאה. חל איסור מוחלט על פגיעה או התנכלות לעובד או מתנדב שהגישו תלונה בתום לב.
דרכי הגשה ומדריך קצר (לפי נהלי החברה):
- אפשרויות משלוח: ניתן להגיש טופס זה פיזית למגירת התלונות במשרד או לשלוח בדואר אלקטרוני לכתובת: admin@servicedogs.org.il
- לקוחות: פנייתכם תועבר לבדיקת מנהל השירות או הגורם המקצועי הרלוונטי לנושא.
- עובדים ומתנדבים: תלונות עובדים מטופלות ע"י מנהל/ת משאבי אנוש או מנהל ארגוני או מנכ"ל (במקרה של ניגוד עניינים המקרה יטופל עי גורם חיצוני (דריקטוריון)). תלונות מתנדבים מטופלות ע"י מנהל ארגוני, מנהלת משאבי אנוש או מנכ"ל.
- שמירה על אנונימיות: עובדים ומתנדבים רשאים להשאיר את פרטי הקשר ריקים לחלוטין ולשלשל את הטופס במעטפה סגורה לתיבת הפניות הארגונית.
