מדיניות פרטיות

1. מבוא

   1. המרכז להכשרות כלבי שירות בע"מ (חל"צ), מס' 515618098 (להלן: "המרכז"), מכבד את פרטיותם של המבקרים באתר, הפונים למרכז, המתעניינים בשירותיו, תורמים, מתנדבים, משפחות אומנה, מועמדים לקורסים ואנשים הפונים בנוגע לכלבי שירות או לכלבי ליווי ותמיכה רגשית.
   2. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת האתר והפנייה למרכז, מדוע הוא נאסף, כיצד הוא עשוי לשמש את המרכז, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות נושאי המידע.
   3. המדיניות חלה על מידע הנאסף באמצעות האתר ובאמצעות טפסים וממשקים המופעלים במסגרתו. כאשר המשך ההתקשרות עם המרכז נעשה באמצעות שאלונים, מסמכים, פגישות, שיחות או הסכמים נפרדים, עשויות לחול גם הוראות פרטיות נוספות שיובאו לידיעת הפונה לפי הצורך.

2. בעל השליטה במידע

   1. בעל השליטה במידע הנאסף על ידי המרכז באמצעות האתר הוא:
      1. המרכז להכשרות כלבי שירות בע"מ (חל"צ)
      2. מספר חברה: 515618098
      3. מיקום: כפר תקווה, קרית טבעון
      4. טלפון: 055-6806099
      5. דוא"ל: info@servicedogs.org.il
      6. ניתן לפנות לכתובת הדוא"ל האמורה גם בנושאים הקשורים לפרטיות ולמידע אישי.

3. מסירת מידע – האם קיימת חובה?

   1. 1. ככלל, אין חובה חוקית למסור למרכז מידע אישי באמצעות האתר, ומסירתו תלויה ברצונו ובהסכמתו של הפונה.
      2. עם זאת, פרטים מסוימים עשויים להיות נחוצים כדי שהמרכז יוכל לטפל בפנייה, לחזור לפונה, לבחון בקשה לקבלת כלב שירות או שירות אחר, לטפל בהתעניינות בקורס, התנדבות או אומנה, או להשלים פעולה שהתבקשה על ידי הפונה.
      3. אי מסירת מידע הנדרש לצורך פעולה מסוימת עלולה למנוע מהמרכז להשיב לפנייה או לספק את השירות המבוקש.

4. המידע שעשוי להיאסף

   1. מידע שהמשתמש מוסר ישירות בהתאם לטופס או לסוג הפנייה, עשוי להיאסף מידע כגון:
      1. שם מלא;
      2. מספר טלפון;
      3. כתובת דוא"ל;
      4. תוכן הודעה שנמסרה למרכז;
      5. פרטי מגיש בקשה;
      6. מידע האם הבקשה מוגשת עבור הפונה עצמו או עבור אדם אחר;
      7. פרטי קשר של האדם שעמו מתבקש המרכז ליצור קשר;
      8. מידע הנמסר במסגרת פנייה בקשר לכלב שירות או לכלב ליווי ותמיכה רגשית;
      9. מידע הנמסר במסגרת פנייה להתנדבות, אומנה או קורסים;
      10. מידע הקשור לתרומה, ככל שהוא מועבר למרכז על ידי התורם או ספק התשלום.
   2. מידע בעל רגישות מיוחדת
      1. פעילות המרכז נוגעת בין היתר באנשים המתמודדים עם מגבלות פיזיות או נפשיות, פוסט טראומה, אוטיזם ומצבים רפואיים או תפקודיים שונים.
      2. לפיכך, בהמשך לתהליך פנייה מסוים, ובפרט במסגרת שאלונים, בדיקת התאמה, פגישות או מסמכים שיועברו למרכז, הפונה עשוי למסור מידע הנוגע למצב רפואי, נפשי, תפקודי, למוגבלות או לצרכים אישיים אחרים.
      3. מידע מסוג זה עשוי להיחשב מידע בעל רגישות מיוחדת והוא יטופל בהתאם לדין ובהתאם למטרות שלשמן נמסר.
      4. המרכז מבקש שלא למסור באמצעות שדה "הודעה" כללי מידע רפואי או אישי שאינו נחוץ בשלב הפנייה הראשוני.
   3. מידע טכני
      1. בעת השימוש באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני מסוים, כגון:
         1. כתובת IP;
         2. סוג דפדפן ומכשיר;
         3. מערכת הפעלה;
         4. מועד הגישה;
         5. דפים שנצפו באתר;
         6. מידע טכני הנדרש להפעלת האתר ולאבטחתו;
         7. נתונים הנוצרים באמצעות Cookies או טכנולוגיות דומות, ככל שנעשה בהן שימוש.
         8. מידע זה עשוי להיאסף באמצעות מערכות האתר וספקי תשתית, אחסון, אבטחה ואנטי-ספאם.

5. מטרות השימוש במידע

   1. המרכז עשוי להשתמש במידע שנאסף לצרכים הבאים, בהתאם לסוג המידע והפנייה:
      1. טיפול בפניות שהתקבלו באמצעות האתר;
      2. יצירת קשר עם הפונה;
      3. מתן מידע על פעילות המרכז;
      4. בדיקה ראשונית של פנייה לקבלת כלב שירות או כלב ליווי ותמיכה רגשית;
      5. המשך תהליך התאמה, לרבות משלוח שאלונים ותיאום פגישות;
      6. טיפול בפניות של נכי צה"ל, נפגעי פעולות איבה ואוכלוסיות אחרות שאליהן מיועדת פעילות המרכז;
      7. טיפול בפניות להתנדבות ולאומנה;
      8. טיפול בהתעניינות בקורסים ובהכשרות;
      9. טיפול בתרומות, בירורים הקשורים לתרומות וניהול רישומים הנדרשים בקשר אליהן;
      10. מתן שירות ומענה לפונים;
      11. ניהול, תפעול, תחזוקה ושיפור של האתר;
      12. אבטחת מידע, איתור פעילות חריגה, מניעת הונאות וספאם;
      13. טיפול בתקלות;
      14. עמידה בדרישות דין, הוראות רשות מוסמכת והליכים משפטיים;
      15. הגנה על זכויותיו המשפטיות של המרכז ועל זכויות המשתמשים וצדדים שלישיים.
      16. המרכז לא ישתמש במידע למטרה שאינה תואמת למטרה שלשמה נאסף, אלא אם הדבר מותר על פי דין או התקבלה הסכמה מתאימה כאשר היא נדרשת.

6. מידע על קטינים ומידע הנמסר על אדם אחר

   1. חלק מפעילות המרכז נוגע גם לילדים ובני נוער, לרבות ילדים על הספקטרום האוטיסטי.
   2. כאשר נמסר מידע הנוגע לקטין, על מוסר המידע להיות הורה, אפוטרופוס או אדם אחר המוסמך כדין למסור את המידע או לפעול בשם הקטין.
   3. כאשר אדם מוסר מידע הנוגע לאדם אחר, עליו לוודא כי הוא רשאי לעשות זאת וכי, ככל שנדרש, אותו אדם מודע למסירת המידע ולמטרתה.
   4. המרכז רשאי לבקש מידע או מסמכים נוספים לצורך אימות הרשאה או המשך טיפול בפנייה.

7. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

   1. המרכז עשוי להסתייע בספקים חיצוניים לצורך הפעלת האתר ופעילותו.
   2. מידע עשוי להימסר או להיות נגיש לספקים אלה רק ככל שהדבר נדרש לצורך השירות שהם מספקים, ובהתאם לדין ולסידורי אבטחת מידע מתאימים.
   3. ספקים כאמור עשויים לכלול, לפי העניין:
      1. ספקי אחסון ותשתיות מחשוב;
      2. ספקי תחזוקה ופיתוח של האתר;
      3. ספקי מערכות טפסים ודוא"ל;
      4. ספקי אבטחת מידע ומניעת ספאם;
      5. ספקי תשלום וסליקה;
      6. מערכות תקשורת והודעות;
      7. יועצים מקצועיים, משפטיים, חשבונאיים וטכנולוגיים, ככל שנדרשת להם גישה למידע לצורך תפקידם.
   4. כמו כן, המרכז רשאי למסור מידע כאשר הדבר נדרש מכוח חוק, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת; לצורך ניהול הליך משפטי; או לצורך הגנה על זכויות, בטיחות או רכוש של המרכז, המשתמשים או צדדים אחרים, והכול בהתאם לדין.

8. תרומות וספקי תשלום

   1. תרומות מקוונות באתר מופנות למערכת תשלום חיצונית, ובמועד עדכון מדיניות זו האתר מפנה למערכת Meshulam/Grow.
   2. כאשר המשתמש עובר למערכת התשלום, המידע שהוא מזין במערכת זו נמסר לספק התשלום ומעובד גם בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלו.
   3. המרכז עשוי לקבל מספק התשלום מידע הנדרש לצורך זיהוי התרומה, טיפול בתרומה, הפקת מסמכים, שירות לתורם, ניהול חשבונאי ועמידה בחובות הדין.
   4. מומלץ למשתמש לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של ספק התשלום לפני מסירת מידע באמצעות מערכת חיצונית.

9. WhatsApp ורשתות חברתיות

   1. האתר כולל אפשרות ליצור קשר באמצעות WhatsApp וכן קישורים או ממשקים לשירותים חיצוניים כגון Facebook, Instagram ו-YouTube.
   2. בעת לחיצה על קישור או שימוש בשירות חיצוני, ייתכן שמידע מסוים ייאסף או יעובד על ידי מפעיל השירות החיצוני בהתאם למדיניותו.
   3. פנייה למרכז באמצעות WhatsApp כפופה גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השירות של WhatsApp ושל הגורמים המפעילים אותו.
   4. המרכז אינו שולט באופן שבו שירותים חיצוניים מעבדים מידע במסגרת המערכות שלהם.

10. Cookies וטכנולוגיות דומות

    1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה, שמירת העדפות, מניעת ספאם ושיפור חוויית השימוש.
    2. Cookies הם קבצים קטנים או מזהים טכנולוגיים שנשמרים במכשיר המשתמש או בדפדפן, בהתאם לסוג הטכנולוגיה.
    3. באתר עשויים לפעול גם רכיבים של ספקים חיצוניים, ובכלל זה כלים למניעת ספאם ואבטחה כגון CleanTalk, וכן רכיבי קישור לשירותים חיצוניים.
    4. חלק מהטכנולוגיות נחוצות להפעלת האתר, ואחרות עשויות להיות מופעלות בהתאם להגדרות האתר והדפדפן.
    5. ניתן להגביל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימה של Cookies מסוימים עלולה להשפיע על זמינותם או תפקודם של חלק מרכיבי האתר.
    6. ככל שהמרכז יפעיל בעתיד כלי מדידה, פרסום או טכנולוגיות נוספות המחייבים יידוע או קבלת הסכמה בהתאם לדין, המדיניות ומנגנוני האתר יעודכנו בהתאם.

11. אבטחת מידע ומניעת ספאם

    1. המרכז נוקט אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לאופי המידע ולדרישות הדין לצורך הגנה על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי, העתקה או חשיפה שאינם מורשים.
    2. באתר עשויים לפעול אמצעים ייעודיים לאבטחת האתר ולסינון פניות זדוניות או ספאם.
    3. עם זאת, אין מערכת מחשוב המחוברת לאינטרנט שניתן להבטיח את אבטחתה באופן מוחלט, ולכן המרכז אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.
    4. אם קיים חשש כי מידע אישי שנמסר למרכז נחשף שלא כדין, ניתן לפנות למרכז בפרטי הקשר המפורטים במדיניות זו.

12. שמירת מידע

    1. המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרה שלשמה נאסף ובהתאם לאופי הקשר עם הפונה.
    2. תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, ובין היתר בהתחשב ב:
       1. משך הטיפול בפנייה;
       2. המשך תהליך התאמה או התקשרות עם המרכז;
       3. צורך מקצועי או תפעולי מתמשך;
       4. יחסים חוזיים עם המרכז;
       5. חובות ניהול ספרים, חשבונאות ותיעוד בקשר לתרומות;
       6. הגנה על זכויות משפטיות;
       7. הוראות דין החלות על המרכז.
    3. כאשר אין עוד צורך לגיטימי בשמירת מידע, המרכז יפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או להגבלת השימוש בו, בהתאם לדין ולמערכות שבהן הוא נשמר.

13. העברת מידע מחוץ לישראל

    1. חלק מספקי הטכנולוגיה והשירותים החיצוניים שבהם נעשה שימוש עשויים להפעיל מערכות או שרתים מחוץ לישראל.
    2. ככל שמידע אישי יועבר אל מחוץ לישראל, המרכז יפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אישי מחוץ לגבולות המדינה ולנקיטת האמצעים הנדרשים לשמירת פרטיות המידע.

14. דיוור ופניות תקשורתיות

    1. פרטי קשר שנמסרו לצורך פנייה מסוימת ישמשו בראש ובראשונה לצורך טיפול באותה פנייה.
    2. ככל שהמרכז יבקש להשתמש בפרטי קשר לצורך משלוח דיוור, עדכונים, בקשות תרומה, פרסומים או מסרים אחרים, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין ובהתאם להסכמה, ככל שהיא נדרשת.
    3. כאשר עומדת לנמען זכות לבקש להפסיק לקבל הודעות מסוג מסוים, המרכז יכבד בקשה כאמור בהתאם לדין.

15. זכות לעיין במידע ולבקש את תיקונו

    1. בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם זכאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע של המרכז.
    2. אם אדם עיין במידע ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לפנות למרכז בבקשה לתיקון המידע, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
    3. בקשות לעיון או תיקון ניתן לשלוח אל: info@servicedogs.org.il
    4. לצורך הגנה על פרטיות נושא המידע, המרכז רשאי לבקש פרטים או אמצעים סבירים לצורך אימות זהות הפונה לפני מתן גישה למידע או ביצוע שינוי.
    5. בקשות למחיקת מידע ייבחנו בהתאם לסוג המידע, מטרת שמירתו, הוראות הדין והצורך הלגיטימי של המרכז להמשיך ולהחזיק בו.

16. שינוי או ביטול הסכמה

    1. כאשר עיבוד מידע מסוים מבוסס על הסכמת המשתמש, ניתן לפנות למרכז ולבקש להפסיק שימוש עתידי במידע המבוסס על אותה הסכמה, בכפוף להוראות הדין.
    2. ביטול הסכמה אינו משפיע בהכרח על עיבוד שבוצע כדין לפני מועד הביטול או על מידע שהמרכז מחויב או רשאי להמשיך לשמור מכוח דין או לצורך לגיטימי אחר.

17. קישורים לאתרים אחרים

    1. האתר כולל קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים.
    2. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אופן עיבוד המידע על ידי אתרים חיצוניים.
    3. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.

18. שינויים במדיניות הפרטיות

    1. המרכז רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינויים בדין, בפעילות המרכז, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או באופן עיבוד המידע.
    2. הגרסה העדכנית תפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.
    3. כאשר מדובר בשינוי מהותי המצדיק יידוע נוסף על פי דין, המרכז יפעל ליידוע מתאים.

19. יצירת קשר בנושא פרטיות

    1. לשאלות, בקשות לעיון או תיקון מידע, או פניות אחרות בעניין פרטיות ניתן לפנות אל:
    2. המרכז להכשרות כלבי שירות בע"מ (חל"צ)
    3. מספר חברה: 515618098
    4. מיקום: כפר תקווה, קרית טבעון
    5. שם: איילת פסטרנק
    6. טלפון: 052-4517779
    7. מייל: tiful@servicedogs.org.il

מדיניות פרטיות זו תקפה מתאריך: 17.08.2026